公司筹款-水滴筹从成立以来就一直坚持对筹款用户免费服务-惠安新闻

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原標題:水滴籌最新聲明:感到愧疚和痛心 將調整績效管理

近日,有媒體報道稱,互聯網籌款平台「水滴籌」在超過40個城市的醫院派駐地推人員,他們常自稱「志願者」,逐個病房引導患者發起籌款。

1、目前初步調查顯示,線下人員違反服務規範的類似現象確有不同程度存在,我們還在進一步排查和發現問題,也會及時向公眾公布進展。

4、作為水滴公司非盈利模塊的一部分,水滴籌從成立以來就一直堅持對籌款用戶免費服務,相當長時間里還以救助金方式幫用戶承擔支付渠道手續費。報道中提及的「提成」實為公司自有資金支付給線下服務團隊的酬勞,並非來自用戶籌款。

以下為水滴籌聲明全文:有媒體報道水滴籌線下人員服務環節出現問題,公司第一時間成立工作組展開相應調查,並且全面暫停線下服務。水滴籌的宗旨是「經營信任」,對於這類事件的出現,我們感到愧疚和痛心,辜負了愛心用戶的信任,我們深表歉意。

水滴籌表示,目前初步調查顯示,線下人員違反服務規範的類似現象確有不同程度存在。公司管理層認為,這類問題核心是公司的管理問題,水滴公司管理層自身必須對此負責,承擔相應管理責任。

此外,就大家關心的績效問題,水滴籌決定予以調整:捨棄原有以服務患者人數為主的績效管理方式,調整為以項目最終過審的合格通過率為依據,考核圍繞籌款全過程,側重項目真實合規和服務質量維度。同時成立獨立的服務監督團隊,發現和查處不同渠道反饋的問題。

拍客卧底發現,地推員們對募捐金額填寫隨意,對求助者財產狀況不加審核甚至有所隱瞞,對捐款用途缺乏監督。水滴公司依靠「水滴籌」地推形成的場景和流量來銷售保險,操作失范卻消耗了社會愛心。

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5、我們將進一步強化監督機制,也將積极參与並推動正在倡導的行業自律機制,主動將相關舉措落實到位,歡迎指導單位、媒體和廣大社會愛心人士繼續關注監督我們,幫助我們發現和改正問題。

針對媒體報道中報道中提及的「提成」,水滴籌表示,這實為公司自有資金支付給線下服務團隊的酬勞,並非來自用戶籌款。

2、公司管理層認為,這類問題核心是公司的管理問題,水滴公司管理層自身必須對此負責,承擔相應管理責任。

針對「線下籌款顧問」一事,今天下午,水滴籌官微發佈最新聲明稱,公司第一時間成立工作組展開相應調查,並且全面暫停線下服務,「對於這類事件的出現,我們感到愧疚和痛心,辜負了愛心用戶的信任,我們深表歉意。」

3、就大家關心的績效問題,水滴籌決定予以調整:捨棄原有以服務患者人數為主的績效管理方式,調整為以項目最終過審的合格通過率為依據,考核圍繞籌款全過程,側重項目真實合規和服務質量維度。同時成立獨立的服務監督團隊,發現和查處不同渠道反饋的問題。

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